Analisis Penerimaan Pengunjung terhadap Sistem Reservasi dan Pembayaran Online di Kolam Renang
DOI:
https://doi.org/10.61116/jp3t.v3i3.582Keywords:
Penerimaan, Pengunjung, Sistem Reservasi, Pembayaran Online, Kolam RenangAbstract
Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis tingkat penerimaan pengunjung terhadap implementasi sistem reservasi dan pembayaran online di kolam renang di Kota Semarang. Transisi dari sistem konvensional ke digitalisasi layanan menjadi fenomena penting di era Revolusi Industri 4.0. Penelitian ini menggunakan pendekatan kualitatif dengan studi kasus di tiga kolam renang besar di Kota Semarang. Partisipan penelitian terdiri dari 20 pengunjung yang pernah menggunakan sistem online, 5 staf administrasi, dan 3 manajer operasional. Data dikumpulkan melalui wawancara mendalam, observasi, dan analisis dokumen. Hasil penelitian menunjukkan bahwa penerimaan pengunjung dipengaruhi oleh beberapa faktor, yaitu kemudahan penggunaan (usability), kepercayaan (trust), dan manfaat yang dirasakan (perceived benefits). Meskipun pengunjung menghargai kemudahan dan efisiensi yang ditawarkan, beberapa kendala seperti kurangnya literasi digital, masalah teknis, dan keengganan untuk berbagi data pribadi masih menjadi tantangan. Temuan ini memberikan wawasan berharga bagi pengelola kolam renang dalam merancang dan mengoptimalkan sistem digital yang lebih user-friendly.
References
Ajzen, I. (1991). "The Theory of Planned Behavior." Organizational Behavior and Human Decision Processes, 50(2), 179-211.
Davis, F. D. (1989). "Perceived Usefulness, Perceived Ease of Use, and User Acceptance of Information Technology." MIS Quarterly, 13(3), 319-340. (Ini adalah sumber klasik tentang Technology Acceptance Model atau TAM)
Hidayat, A. S., & Susanto, R. (2019). "Faktor-Faktor yang Mempengaruhi Kepercayaan Konsumen pada Layanan E-commerce di Indonesia." Jurnal Manajemen dan Bisnis Digital, 7(2), 120-135.
Kotler, P., & Keller, K. L. (2016). Marketing Management (15th ed.). Pearson Education.
McKinsey & Company. (2020). "The Digital-First Customer: A Post-Pandemic Reality." Diakses dari https://www.mckinsey.com/business-functions/marketing-and-sales/our-insights/the-digital-first-customer-a-post-pandemic-reality.
Puspitasari, D. (2021). "Faktor-Faktor yang Mempengaruhi Niat Penggunaan Aplikasi Digital untuk Layanan Publik." Prosiding Konferensi Nasional Teknologi Informasi dan Komunikasi, 7(1), 88-100.
Putra, I. G. A., & Sari, D. P. (2020). "Pengaruh Kualitas Layanan E-ticketing terhadap Kepuasan Pengunjung Obyek Wisata." Jurnal Pariwisata Terapan, 4(1), 1-12.
Riyadi, A., & Widiastuti, E. (2021). "Analisis Persepsi Pengguna terhadap Aplikasi Reservasi Olahraga Berbasis Mobile." Jurnal Ilmiah Manajemen, 12(3), 220-235.
Rogers, E. M. (2003). Diffusion of Innovations (5th ed.). New York: Free Press.
Sari, N., & Pratama, B. (2022). "Analisis Kesiapan Digital UMKM dalam Menghadapi Era Digital: Studi Kasus pada Bisnis Makanan dan Minuman." Jurnal Ekonomi dan Bisnis, 15(1), 45-60.
Venkatesh, V., Morris, M. G., Davis, G. B., & Davis, F. D. (2003). "User Acceptance of Information Technology: Toward a Unified View." MIS Quarterly, 27(3), 425-478. (Ini adalah sumber penting tentang Unified Theory of Acceptance and Use of Technology atau UTAUT)
Wahyudi, S. (2018). "Kualitas Pelayanan dan Dampaknya pada Kepuasan Pelanggan: Studi Kasus pada Bisnis Jasa." Jurnal Ilmu Sosial dan Humaniora, 10(2), 150-165.
Zeithaml, V. A., Bitner, M. J., & Gremler, D. D. (2018). Services Marketing: Integrating Customer Focus Across the Firm (7th ed.). McGraw-Hill Education.
Downloads
Published
How to Cite
Issue
Section
License
Copyright (c) 2025 Muhammad Syaleh
This work is licensed under a Creative Commons Attribution-ShareAlike 4.0 International License.
