PENGARUH PELATIHAN DAN PENGEMBANGAN TERHADAP KINERJA KARYAWAN DI PERUSAHAAN PELAYANAN JASA
DOI:
https://doi.org/10.61116/jiih.v1i1.38Keywords:
pelatihan, pengembangan, kinerja karyawan, perusahaan pelayanan jasa, kepuasan pelangganAbstract
Penelitian ini bertujuan untuk menguji pengaruh pelatihan dan pengembangan terhadap kinerja karyawan di perusahaan pelayanan jasa. Penelitian dilakukan dengan menggunakan metode survei dan teknik pengambilan sampel secara acak sederhana terhadap 50 responden yang bekerja di perusahaan jasa jasa di Sukabumi. Data dikumpulkan melalui kuesioner dan dianalisis menggunakan regresi linier sederhana. Hasil penelitian menunjukkan bahwa pelatihan dan pengembangan memiliki pengaruh positif dan signifikan terhadap kinerja karyawan di perusahaan pelayanan jasa, dengan peningkatan kemampuan karyawan dalam melayani pelanggan, meningkatkan kualitas layanan, meningkatkan produktivitas, serta memberikan kesan positif terhadap kepuasan pelanggan dan loyalitas karyawan. Implikasi praktis dari penelitian ini adalah bahwa perusahaan pelayanan jasa perlu memperhatikan program pelatihan dan pengembangan yang efektif dan efisien untuk meningkatkan kinerja karyawan.
References
Andayani, T. B. N., & Hirawati, H. (2021). Pengaruh Pelatihan Dan Pengembangan Sdm Terhadap Kinerja Karyawan Pt Pos Indonesia Cabang Kota Magelang. Jurnal Ilmiah Manajemen Ubhara, 3(2), 11.
Halim, K. O., Mona, M., Loren, E., Wijaya, D., & Siregar, I. N. P. (2019). Pengaruh Pelatihan Dan Pengembangan Karir Terhadap Kinerja Karyawan Pada Pt Sentosa Plastik Medan. Wahana Inovasi: Jurnal Penelitian dan Pengabdian Masyarakat UISU, 8(1).
Hidayat, R., Sari, N. M., & Ramdani, D. (2019). Pengaruh Pelatihan dan Pengembangan terhadap Kinerja Karyawan dengan Kepuasan Kerja Sebagai Variabel Mediasi (Studi Kasus pada Perusahaan Jasa di Bandung). Jurnal Manajemen dan Kewirausahaan, 21(2), 159-170.
Khairunnisa, & Arifin, Z. (2020). Pengaruh Pelatihan dan Pengembangan Terhadap Kinerja Karyawan di Perusahaan Jasa Konsultan di Jakarta. Jurnal Manajemen dan Bisnis, 17(2), 113-126.
Kusuma, A. Y., Widodo, W., & Laksito, H. (2020). Pengaruh Pelatihan dan Pengembangan Terhadap Kinerja Karyawan di Perusahaan Jasa di Yogyakarta. Jurnal Bisnis dan Manajemen, 11(2), 70-78.
Mardhiyah, R. H., Aldriani, S. N. F., Chitta, F., & Zulfikar, M. R. (2021). Pentingnya keterampilan belajar di abad 21 sebagai tuntutan dalam pengembangan sumber daya manusia. Lectura: Jurnal Pendidikan, 12(1), 29-40.
Miftahudin, M. (2018). Strategi Pengembangan Sumber Daya Manusia Dalam Meningkatkan Kinerja Karyawan. Tadbir: Jurnal Manajemen Dakwah, 3(2), 1-16.
Mulyadi, A., & Pancasasti, R. (2022). Upaya Meningkatkan Kinerja Karyawan Melalui Motivasi. Technomedia Journal, 7(1 Juni), 11-21.
Mulyadi, R., Hidayati, T., & Maria, S. (2018). Pengaruh perencanaan karir pelatihan dan pengembangan karir terhadap kinerja karyawan. Kinerja, 15(1), 29-37.
Mulyani, Y., Susilowati, T., & Susilowati, I. (2018). Pengaruh Pelatihan dan Pengembangan serta Dukungan Manajemen Terhadap Kinerja Karyawan di Perusahaan Jasa di Jakarta. Jurnal Manajemen dan Kewirausahaan, 20(2), 141-152.
Putri, N. R., & Ratnasari, S. L. (2019). Pengaruh Tingkat Pendidikan, Pelatihan, Dan Pengembangan Karir Terhadap Kinerja Karyawan PT. Asuransi Takaful Batam. Jurnal Akuntansi, Ekonomi dan Manajemen Bisnis, 7(1), 48-55.
Rahman, Y. A. (2020). Manajemen sumber daya manusia. Tsaqofah: Jurnal Pendidikan Islam, 4(2).
Retnowati, E., Siti, S. A., & Sutarno, S. (2018). Pengaruh Pelatihan Dan Pengembangan Terhadap Kinerja Karyawan Pada PT X Di Yogyakarta. Jurnal Manajemen, 5(2), 193-206.
Rohida, L. (2018). Pengaruh era revolusi industri 4.0 terhadap kompetensi sumber daya manusia. Jurnal Manajemen Dan Bisnis Indonesia, 6(1), 114-136.
Sakban, S., Nurmal, I., & Ridwan, R. B. (2019). Manajemen sumber daya manusia. Alignment: Journal of Administration and Educational Management, 2(1), 93-104.
Sudargini, Y. (2021). Peran Pelatihan Dan Pengembangan, Pemberdayaan Dan Partisipasi Terhadap Kinerja Pegawai Di Sekolah. Journal of Industrial Engineering & Management Research, 2(5), 213-227.
Syahputra, M. D., & Tanjung, H. (2020). Pengaruh Kompetensi, Pelatihan Dan Pengembangan Karir Terhadap Kinerja Karyawan. Maneggio: Jurnal Ilmiah Magister Manajemen, 3(2), 283-295.
Syifa, S. U., & Nasir, N. (2019). Pengaruh Pelatihan Dan Pengembangan Karir Terhadap Kinerja Karyawan Pada Pt. Pegadaian (Persero) Tbk Cabang Syariah Keutapang. Jurnal Ilmiah Mahasiswa Ekonomi Manajemen, 4(3), 446-458.
Utamy, R., Ahmad, S., & Eddy, S. (2020). Implementasi Manajemen Sumber Daya Manusia. Journal of Education Research, 1(3), 225-236.
Wulandari, F., & Putriyanti, O. A. (2020). STUDI SHARED LEADERSHIP DAN PERANNYA DALAM MENINGKATKAN KINERJA KARYAWAN. Jurnal Bisnis Dan Manajemen, 7(2).
Yuniarti, D., & Suprianto, E. (2020). Pengaruh gaya kepemimpinan dan tingkat Pendidikan terhadap kinerja karyawan pada direktoreat operasi/produksi PT. X. Jurnal Industri Elektro dan Penerbangan, 4(2).
Zebua, Y. (2020). Pengaruh Budaya Kerja Dan Promosi Jabatan Dalam Meningkatkan Kinerja Karyawan Pada Pt. Perkebunan Nusantara Iii Labuhan Haji Labuhanbatu Utara. Ecobisma (Jurnal Ekonomi, Bisnis Dan Manajemen), 7(2), 109-124.
Downloads
Published
How to Cite
Issue
Section
License
This work is licensed under a Creative Commons Attribution-NonCommercial 4.0 International License.
